营销（销售）心理学研究的基本方法：观察法 – 营销学堂

观察法

观察法是心理学的一种最基本的研究方法。观察法就是研究者在自然情况下，依靠自己的感觉器官，有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部行为表现，分析内在原因，从而揭示其心理活动规律的一种方法。观察法应在自然条件下进行，研究者不应去控制或改变有关条件，否则，被试者行为表现的客观性将受到影响。在现代研究中，观察者有时也采用先进的技术和设备如摄像机、闭路电视等，作为视听器官的延伸，以协助观察。

观察法分为长期观察和定期观察两种形式。长期观察便于把握消费者心理活动中有规律性的内容；定期观察是在一定时期内对消费者心理现象和行为活动规律性的观察，可重点研究一些特殊消费心理现象及其消费行为表现。

运用观察法，首先应有明确的目的，要制订研究计划，拟定详细的观察提纲。观察过程中要敏锐捕捉各种现象，准确、详细地记录下来，及时予以整理和分析，以利于科学结论的产生。由于观察法很少干扰或不干扰被试者的正常活动，因而得出的结论比较符合实际情况。另外，观察法简便易行，可以涉及相当广泛的内容，无论是研究商品的商标、包装、广告宣传、商店的橱窗，还是研究商品价格、销售方式和手段对购买的影响，以及市场营销状况、消费者对新产品的接纳程度等，均可采用观察法。

但是，由于观察者往往处于被动地位，只能等待需要观察的现象自然出现，因而对观察所得的资料往往不足以区别哪些是偶然的，哪些是规律性的。而且，当现象出现时，并不能直接得到被试者为什么会这样的资料，很难弄清现象后面隐藏的本质特征。所以，在某些问题的研究上还需要借助其他方法。